電信投訴處理打分(doc 6頁)

電信投訴處理打分內容提要：
事實與理由：
自去年發生烏魯木齊電信擅自變更我的套餐，到今年新辦E9套餐，烏魯木齊電信分公司錢塘江路市話分局一而再再而三的出現連鎖問題，自始至終我采取寬容的態度，但其無視客戶利益，一再違背承諾，在原有問題未能妥善解決情況下，接連出現新的問題，當客戶去營業廳解決問題時，違背服務承諾，違反首問責任製，讓客戶跑趟趟。
……

今天上午，烏魯木齊電信分公司表示要登門拜訪，我謝絕了登門。下午，和烏魯木齊電信分公司服務質量管理中心冷主任進行了溝通。
冷主任代表烏魯木齊電信分公司表示了歉意，並提出補償100元充值卡。
我認為：
1、烏魯木齊電信分公司未經本人同意擅自變更套餐、擅自簽訂捆綁協議的行為屬違約行為，應承擔違約責任，但電信公司通過單方製定的格式合同加重客戶責任，回避己方的違約責任，顯然屬於霸王合同。電信公司應對做出相應解釋，並承擔責任。
2、烏魯木齊電信分公司向客戶提供的話費發票不能清晰反映客戶實際消費情況，電信公司應提供合格的話費發票。
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綜上所述，我不同意烏魯木齊電信分公司現在提出的解決方案。
冷主任說，新疆電信總經理肖金學同誌上周問過這件事的處理進展，希望給她兩天時間與涉及部門溝通，並向領導彙報後再給答複。
我表示，從考慮你們內部考核、處罰員工的角度，自去年10月事發至今年3月6日，我一直采取包容態度，但我的包容未解決實質問題，反而造成新的連鎖問題。有鑒於此，決定向電信乃至國家有關部門投訴，將不可避免導致電信員工收到內部處理，這是很遺憾的，但企業和社會的進步，消費者的權益保護，絕不應因同情而止步，消費者必須獲得安全放心的消費環境。

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