如何以內部營銷推進全麵質量管理(doc 9頁)

如何以內部營銷推進全麵質量管理內容提要：
內部營銷作為一種嶄新的營銷理論，突破性地把市場觀念引入企業內部，可以有效消除全麵質量管理實施的障礙，提高其成功率。本文並對如何實施內部營銷來推進全麵質量管理的實施進行了探討
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內部營銷有以下特點：
1. 突破了僅僅把企業員工視為經營發展的工具、忽略員工需求的觀念與管理方式，把提高內部顧客滿意度作為企業經營的基礎。認識到內部顧客滿意到外部顧客滿意的價值鏈是內部營銷理論的重要貢獻。實施內部營銷的最終目的是為了更好地滿足外部顧客的需求。內部營銷是外部營銷的基礎，並且所有的活動都是服務於外部營銷。
2. 內部營銷是一個企業的員工以及部門之間建立、保持和發展關係的過程，並且這個過程建立在相互滿意的價值交換基礎上，這和企業與顧客發展關係的原則是一樣的。實施內部營銷要求管理者首先考慮如何增加員工的讓渡價值，而不能僅僅考慮從員工的工作中獲取更多利益。
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內部營銷有助於企業樹立顧客導向的質量觀，這是全麵質量管理實施成敗的關鍵。顧客導向的質量觀要求企業樹立超越顧客期望的戰略觀（Greg Bounds，Beyond Total Quality Management，1994），這很大程度上又取決於員工的期望能否被滿足。通過內部營銷可以形成由員工滿意到顧客滿意的價值鏈，因為員工對待外部顧客的態度總是反映了自己在企業內被對待的方式，越重視內部員工需求，員工的滿意程度越高，員工也會越重視顧客需求，越有可能建成一個以顧客為導向的企業。

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