消費者習慣與品牌忠誠(ppt 22頁)

消費者習慣與品牌忠誠內容提要：
有效影響消費者的條件：
1、沒有可以遮蔽非條件刺激的其他刺激。
2、非條件刺激不應當與其他品牌或其他產品
門類有先前的聯想。
3、非條件刺激不應當為消費者過度熟悉，而
且應當單獨展示。
4、當條件刺激是新的時，經典條件反射方法會更有效。如重新對萬寶路進行定位時，在導入萬寶路牛仔。
……

營銷應用：
隻要當消費者覺得滿意時，就會重複購買
所有的營銷策略都應該通過產品滿意程度強化消費者購買。
廣告的作用在於提高消費者的強化預期。必須通過向消費者傳遞產品利益，從而說服他們相信，如果他們購買了這種產品，就會獲得滿足。
促銷的作用在於，通過提供免費樣品、優惠價或價格折扣創造一種初始動機，誘導消費者試用產品，如果產品是令人滿意的，即使取消了這些刺激，許多消費者還會持續購買。
……

適用於不同的營銷條件：
行為性理論適用於消費者對產品參與程度低的決策：
1、工具性條件反射的觀點，消費者在采購前曾經買過令他滿意的產品時，以消極的、不參與的狀態進行更好些。他們人為即使花費更多時間和精力或許能發現一個更好品牌，但不值得。
2、經典反射理論也被用於低度參與中，消費者處於消極狀態時，更容易建立產品與積極刺激之間的聯係。
認知性學習理論更適用於重要和高度參與的產品。通過目的性行為完成目標更可能是針對汽車、服裝和家具的購買，而不是牙膏、紙巾等購買。

..............................