新利体育取现 戰略理論綜合概述(doc 9頁)

新利体育取现 戰略理論綜合概述內容提要：
產品不單單是產品本身，它是一個產品體係，從產品層次來講，包括核心產品、實際產品、外延產品三個層次；從產品係列組合來講，包括產品的廣度、長度、深度和相關性等要素；具體的講，還包括品牌、特色、質量狀況，甚至包括產品的售後服務。
價格也不單單是價格本身，而是一個價格體係，它應該包括出廠價格、經銷商出貨價格、零售價格，還包括企業的價格政策裏麵的折扣、返利等指標，這樣的要素才構成了整個的價格體係。
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真正的捷徑在於對顧客和市場的透徹分析；對產品品質的把握；對市場價格的準確預定；對渠道關係的良好維係；對傳播的概念與賣點的精準提煉等等。這些，從4Ps可以做到，從4Cs也可以做到，隻是操作的人對其領悟程度不同而已。如果實在要有所區別，則4Ps更強調產品，4Cs更關注顧客，如果企業不管顧客隻是一味地強調產品，那就有可能是在閉門造車，一定會製訂出可笑的銷售政策、可笑的產品、可笑的促銷計劃；如果企業隻是一味地站在顧客的角度進行思考，來滿足顧客的需求，企業的成本將可能會沒有必要地增大，企業得不償失，很可能設計出過度超前的產品，或者使企業虧損的促銷計劃。所以企業在考慮產品定位、價格方案、渠道策略、促銷活動的時候要有4Cs的觀念，在執行計劃或者方案的時候，要按照4Ps營銷組合策略進行調整。也就是企業要用4Cs來思考，用4Ps來行動
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在企業與客戶的關係發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，與此相適應產生7個轉向：(1)從交易營銷轉向關係營銷：不僅強調贏得用戶，而且強調建立友好合作關係，長期地擁有用戶；(2)從著眼於短期利益轉向重視長期利益；(3)從顧客被動地適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；(4)從相互的利益衝突轉變成共同的和諧的發展；(5)從以產品性能為核心轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心；(6)從不重視客戶服務轉向高度承諾；(7) 從管理營銷組合變成管理企業與顧客的互動關係。所有這一切其核心是處理好與顧客的關係，把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關係實現長期擁有客戶的目標。那種認為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識已經落後了。

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