八大危機公關案例及分析報告（2）(doc 10頁)

八大危機公關案例及分析報告（2）內容提要：
廈門通士達照明有限公司是廈門通士達有限公司與美國GE公司合資的國有控股公司，是中國照明行業的龍頭企業之一。3月25日，美國俄亥俄州非營利政策研究機構Policey Matters Ohio(簡稱PMO)發布了《好燈泡，壞工作：熒光燈背後的工人和工作環境》的調查報告稱，廈門通士達照明有限公司以種種形式壓榨工人血汗，如員工每月工作250小時以上、員工經常餓肚子等種種情況。
事件發生後，GE公司11名專家組奔赴廈門開展了為期一周的現場調查。結論是通士達公司沒有違反勞動法規的行為，也沒有證據表明有如該報告中所聲稱那樣的有員工致傷的事件發生，沒有員工提出對工作條件以及實際操作心存顧慮。
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速度較快。PMO報告發表的第二天，GE派遣了11人的調查小組，並對報道第一時間回應。
態度堅決。GE稱報告嘩眾取寵，並"準備起訴PMO"；通士達的高管聲稱"我們是替罪羊"。
透明度尚可。由"不接受采訪"到後來的"緊急邀請多家媒體，並開放一線車間供記者核查"。
可信度有改善空間。廈門市疾病控製中心、廈門總工會、廈門當地媒體都給出了有利於GE的評論。不過新浪網的一項相關調查上，相信GE血汗工廠的有14360票，占93.86%
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某年，IBM把2000元的筆記本康寶光驅錯標成了1元出售，最後按照一元向訂購用戶發了貨。某年8月7日，戴爾中國網站價格出錯，價值8000餘元的雙核服務器，有消費者通過自選配置以976.56元的價格訂單成功。戴爾中國網站短短3小時內收到了3000餘份類似訂單。8月10日，訂單客戶接到戴爾的通知稱，由於報價錯誤，訂單被取消。戴爾表示將對每位客戶提供原價基礎上25％的優惠，但每名客戶得到優惠的台數不超過5台。

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