八大危機公關案例及分析報告（1）(doc 6頁)

八大危機公關案例及分析報告（1）內容提要：
4月7日，北京奧運會聖火在巴黎的傳遞遭到”某某”分子的破壞，網友遂發起抵製法國企業的號召。之後有消息稱，由於路易威登-莫特軒尼詩集團(LVMH)涉嫌曾予以”某某”資金支持，而該集團剛剛成為家樂福的最大股東。家樂福一時間成為千夫所指，遭到網友的廣泛抵製。
隨後，法國家樂福集團總裁迪朗22日在接受中國媒體聯合采訪時表示，家樂福不願在政治中扮演任何角色。迪朗也堅決否認了家樂福是記者無國界組織合作夥伴的傳聞。但是他的聲明並沒有得到廣大中國網民的認可。同時，還有消息傳出，家樂福要在”5.1″期間展開降價促銷活動。事態被進一步擴大，最終演變為中法政府的對話。記者注意到：在本文截稿時，正值5.12大地震，家樂福國際基金會當晚宣布，向中國受災地區捐贈人民幣200萬元。當然他們也在新聞稿中注明了曾在今年1月中國南方遭受災害時捐贈人民幣200萬元，由此表示家樂福的捐贈並不是針對危機的公關行為。
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專家點評：
一、符合承擔責任原則：4月16日發出第一份聲明，澄清自己愛中國的立場和支持北京奧運的態度。
二、符合真誠溝通原則：4月21日，家樂福全球總裁杜哲睿接受采訪並向中國人民解釋和道歉。
三、違背速度第一原則：早在3月27日互聯網中就傳出了抵製法企的聲音，到4月12日這個消息已通過手機、MSN、QQ大範圍傳播。家樂福第一份聲明直到4天以後才在網站上登出。
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央視在”3?15″晚會上突然曝光分眾無線是國內最大的垃圾短信製造者。由此國內大眾對分眾無線的譴責聲此起彼伏。3月16日，央視《新聞聯播》針對此事做了一個後續報道，分眾傳媒的一位女性副總裁矢口否認。3月17日，分眾股價大幅下跌26.59%。
3月18日，分眾和江南春分別向媒體和投資者發布了聲明。江南春表示，分眾個別業務部門及其收購的一些下屬公司在去年承接了大量的商業廣告，投放給了未經定製或許可的用戶，分眾表示歉意。第二天，分眾發布了其某年第四季度財報。

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