房地產銷售管理手冊(doc 5頁)
房地產銷售管理手冊(doc 5頁)內容簡介
房地產銷售管理手冊目錄:
一、經營理念
二、企業文化
三、質量方針
四、服務質量承諾
五、銷售部職責
六、崗位職責
房地產銷售管理手冊內容提要:
電話接聽的基本規範
1、語氣:
任何情況下,我們希望語氣能夠是愉悅、輕鬆的,語速適中,尾音可以適當上揚。
2、響鈴:
任何情況下,鈴響三聲必須接聽。
如果是新客戶,接電話的人負責進行介紹,並完成電話記錄如果對方指明需某某接聽,應立即轉接電話
3、掛機
任何情況下待對方先掛斷後再掛機
……
谘詢電話常見問題應答:
1、是某某售樓部嗎?
2、你們的房子是什麼價格?
3、裝修了嗎?
4、有什麼戶型?
5、提供按揭嗎?
6、你們的地理位置在哪裏?
……
根據客戶進門後的行為迅速判斷,對症下藥
A、直接向開門的置業顧問提問題的
B、直接看模型的
C、表示隨便看看的
D、希望盡快看樣板房的
E、不知該怎麼辦的
..............................
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