營銷人員培訓-銷售過程中的一般技巧(doc 7頁)

營銷人員培訓-銷售過程中的一般技巧目錄：
一、消費行為分析技巧：
二、激發顧客購買欲望技巧
三、語言技巧：

營銷人員培訓-銷售過程中的一般技巧內容提要：
暫無購買需求的類型：
此類客戶，往往是還沒有發現自己的問題，或者對產品的認識較片麵，因此還未喚起需求。對待這些客戶，應該以傳遞公司宗旨、功能及本次活動的目的，使客戶轉化成為潛在購買者為目的。銷售人員員應主動熱情地送上宣傳單頁等資料，並簡要講解公司的綜合信息等，給客戶留下較深刻的記憶。
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對產品有一定的了解，但不精通：
對此類型的顧客，銷售人員要隨時掌握客戶的心理變化，善於察言觀色。因為這類型的客戶往往自認為懂得很多。銷售人員介紹產品若過於表麵化和簡單化，客戶反會認為銷售人員不精通業務，心裏的印象會打折扣；如果介紹太專業化，客戶似懂非懂，感覺臉上無光，也會影響購買情緒。所以，銷售人員在講解過程中要把握好分寸，既要讓客戶對銷售人員的業務知識有信心，又要稍稍抬高顧客的地位，讓其心理上感到舒服，營造一種和諧、融洽的購買氛圍。
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從客戶的性格區分：
A、不愛說話的客戶：用開放式問題“循循善誘“；
B、喜歡多講的客戶：肯定其問題觀點，多“洗耳恭聽”；
C、心直口快的客戶：不可著急，先“將就將就”；
D、性急或忙碌的客戶：講解簡明扼要；
E、追根問底的客戶：對答如流，有問必答；
F、愛辯論的客戶：仔細傾聽，隨時據理“回報”；
G、似懂非懂的客戶：多肯定，多鼓勵；

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