企業公關危機的預防與處理方案(doc 6頁)

企業公關危機的預防與處理方案目錄：
一、企業公關危機的預防
二、企業公先危機的處理策略

企業公關危機的預防與處理方案內容提要：
設立應付危機的常設機構
它可以由以下人員組成：決策層負責人、公關部經理、人事部經理、保衛部經理等。這些人員應保證其暢通的聯係渠道，日常應考慮的問題是：組織應變能力如何；對於最有可能產生的危機內容是否有相應的準備；如果所預測的危機一旦爆發，有無具體的應對措施。
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製定危機問題管理方案
對於一個企業來說，有效的危機問題管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程、實施危機問題管理時，應考慮以下幾個方麵的情況：檢查所有可能對公司與社會產生摩擦的問題或趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發展的潛在問題；確定公司對各種問題的應付態度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計畫；不斷監控行動結果，獲取反饋資訊，根據需要修正具體方案。
企業公關危機，在企業整個生命周期中是不可避免的。對於危機，最重要的是要預防它的發生，並預見可能發生的危機；企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越可能控製住問題的發展。
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企業公先危機的處理策略
公關危機的處理是企業公共關係工作的一項重要內容。企業一旦出現公關危機，公關人員應迅速根據具體情況作出反應，協助企業負責人調查危機或事故的原委，做好善後工作。
可口可樂公司在“比利時事件”中，事發後沒有意識到問題的嚴重性，沒有立即采取積極的姿態聲明自己的態度，甚至沒有宣布要收回受汙染的產品，以免連累其他市場的可口可樂的產品信譽，而是一再聲明自己產品的安全可靠，消費者難以分清是非，誤以為所有可口可樂產品都是可疑的，最後造成比利時和其他鄰近國家飲料零售商采取局部或全部停售可口可樂產品。可口可樂公司在這場危機中的表現今社會公眾大為不滿，可口可樂公司的形象遭到了前所未有的損害。這一事件已被公關界作為典型的公關案例來引用，其中的教訓確實令人深思。

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