企業危機公關的四種關鍵特征講義(doc 6頁)

企業危機公關的四種關鍵特征講義內容提要：
媒體潛規則：
從公共關係的角度解讀，芝華士危機事件的發生與演變顯得撲朔迷離。作為奢侈品的芝華士，價格與價值的背離是完全可以理解的。畢竟奢侈品銷售的更多是產品的心理價值與品牌價值而非使用價值--從手表、鑽石、汽車到字畫，諸多售價高昂的產品莫不如此。致使芝華士陷入價格欺詐門的原因並非其他，而是芝華士未能深刻了解中國媒體的潛規則--據內部人士透露，在刊出報道之前，某財經報紙曾經與芝華士進行商討報道事項，但芝華士“不解風情”，最終觸怒了媒體，從而爆出危機報道。目前中國的媒體環境給企業帶來巨大壓力已經成為一種不爭的事實。
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進攻性公關
代表事件：在某年的危機公關事件中，最具爆炸性的代表事件莫過於富士康事件。《第一財經日報》報道台灣富士康科技集團在廣東的工廠存在工作條件惡劣、工人工作超時、工資低廉等現象，富士康危機開始爆發。
邏輯分析：純粹從新聞報道的角度看，《第一財經日報》報道的富士康勞工問題有多大的關注度？中國是世界的加工廠，廣東又是中國加工廠最集中的地方，無數的台資、港資、外資代工企業雲集於此，像富士康這樣的工作境況哪一家不是大同小異？
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對於企業而言，采取進攻式公關危險之處就在於，企業表麵上是高調與單一媒體對抗，其實是在與更廣泛的民意進行對抗--在傳播的主權掌握在媒體手中的情況下，社會民意的牽引幾乎完全由媒體所把控。正因如此，企業的進攻式公關往往顯得悲壯而孤單。引起了全國的關注，寶潔SK-II危機初現端倪。而接下來的短短數周內，事件發展一波三折：寶潔先是強硬地拒絕承認產品存在問題，接著又是“艱難地”允許消費者可以在苛刻條件下退貨，經過全國媒體的口誅筆伐之後，寶潔做出了SK-II暫時退出中國的決定，而三周後，寶潔打著國家質監局“最新檢查結果”旗號回來了，宣布SK-II將恢複在華銷售的決定。

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