何為成功的客戶服務溝通(ppt 20頁)

何為成功的客戶服務溝通內容提要：
與客戶溝通：
1 與客戶溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
2 與客戶溝通的秘訣隻有兩條：引起對方的關注和取得對方的信任。
3 與客戶關於溝通，除了恰當的言談舉止之外，最重要的就是趣味了。
4 要想方設法把你自己的舉傳染給對方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣 。
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表象不是現實：
整個物品的照片不是物品本身，用來描述物品的文字，是個標簽，也不是其本身。這聽起來有點抽象，它想要說明的是：我們創建模式以理解我們的感覺，我們創建善於經曆過的現實的印象。然後，開始假設某物的印象是現實。
理解他人的模式的途徑是進行溝通，在他們的世界裏認識他們。
溝通是他人的世界裏，理解他們的需求、價值觀和文化，並按符合其價值觀念的方式進行交流。你不必讚同他們斬觀點，隻要明白他們有權構建自己的框架，別反對他。
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沒有失敗＿隻有結果
不應該說：“這是失敗的。”而應說：“這不是我想要的結果。”畢竟，就算是某些你認為極其失敗的結果，也有可能會激發新的個人意念或作為對比的因素，使你突然意識到某個顯著的學習成效。應當注重從學習的過程中取得知識，而不是完美的結果。也許不能做到盡善盡美，但進行了學習。不斷發現的過程本身就是一個結果而非失敗。

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