企業遭遇危機時的媒體公關策略講義(doc 6頁)

企業遭遇危機時的媒體公關策略講義內容提要：
在現代社會，企業同社會中個人、群體和組織的聯係緊密和廣泛，但由於企業與社會公眾之間的不同動機，存有利益的差別與矛盾，因此在企業的經營過程中難免出現與社會公眾間的糾紛與衝突。這些糾紛會影響企業的形象和在公眾中的信任度。如何化解企業和公眾的矛盾，平息衝突，獲得社會公眾的諒解是公共關係危機管理要解決的問題。
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維護社會公益
大眾傳播媒介是社會有機體的一個組成部分，它通過促進信息的溝通和交流，來協調社會各個子係統之間的關係，在整體上維護著社會的平衡和穩定。
企業的不良生產、產品劣質、不安全隱患、環境汙染等都會給社會公眾的利益造成損失。危機一旦爆發，組織的核心利益相關者、次核心利益相關者、邊緣利益相關者、大眾媒體和一般公眾皆按照自己的主觀框架接觸、采集危機信息，形成認知並做出判斷。
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媒體報道是危機信息擴散的重要渠道
在通訊技術日新月異的情況下人們了解信息的手段可謂空前發達。不過，技術的發達隻是表明了人們獲取信息的方式更加便利了，但是獲取什麼樣的信息，引起怎樣的關注程度，產生什麼樣的結果?就要考慮到發布信息的傳者、信息的內容等傳播過程中的很多其他因素。媒體具有社會監督的職能，在社會突發事件和有損社會公益的事件發生後，媒體的監督功能啟動，與其他公眾相比，媒體具有更強大的影響力。首先，大眾傳媒的接受對象數量巨大，涵蓋麵極廣;其次，大眾傳媒傳遞信息迅速，能借助現代科技手段在短時間內將信息傳播到全國甚至全球各地;第三，大眾傳媒傳播的信息具有可複製性，使得信息的傳播不僅廣泛而且久遠，從而使大眾傳媒成為影響和引導民意的主要力量。

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