如何拉近與顧客的關係(doc 16頁)

如何拉近與顧客的關係目錄：
1、聽為什麼會拉近與顧客的關係？
2、傾聽的技巧
3、傾聽過程中應該避免使用的言語
4、聽的障礙

如何拉近與顧客的關係內容提要：
關心：
帶著真正的興趣聽客戶在說什麼。
要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。
讓客戶在你腦子裏占據最重要的位置。
……

客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候，你要做好如下準備：
1、給自己和客戶都倒一杯水。
2、盡可能找一個安靜的地方。
3、讓雙方都坐下來。
4、記得帶筆和記事本。
……

要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的並無不同，要注意以下幾點：
1、不清楚的地方，詢問清楚為止。
2、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。
3、要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
4、5W1H法

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