針對個性化客戶營銷的四大核心能力(doc 5頁)

針對個性化客戶營銷的四大核心能力內容提要：
來看看下麵這些營銷經理經常麵對的典型問題：　　
向哪些媒體和營銷渠道進行營銷投入，會使得發展新用戶的效率最高收益最大？
公司在營銷傭金上的支出越來越大，但是為什麼公司的利潤卻沒有相應增加？　　
現在的客戶看起來越來越不忠誠了，經常在競爭者之間來回選擇，應當如何識別那些可能流失的客戶，如何采取措施提高客戶的忠誠度呢？
一些客戶的購買次數和數量都在不斷下降，如何提升這些客戶的價值呢
公司的產品線越來越長，如何識別哪些是有購買潛力和購買意向的客戶呢？　　
……

客戶服務營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務流程的優化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。有統計顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現有客戶的七倍之多。這就需要企業能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產品和服務的設計和提供過程進行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，並能通過整合的營銷溝通策略來優化與客戶的關係。　
……

我在給國內一些企業提供客戶分析谘詢時，經常聽到企業的技術人員講，我們已經應用國際領先廠商提供的先進工具建立了數據倉庫，但當基於某些應用主題對客戶進行分析建模需要抽取客戶數據時，常常發現企業建立的所謂的數據倉庫隻是基於交易數據的彙總，有時甚至連基本的數據建模都存在問題，更不用提能否支撐基於分析主題的業務建模了，客戶分析所需的一些行為變量根本沒有，經常需要重新構建分析所需的客戶數據文件。而這時企業的市場管理人員，往往又不理解為什麼投巨資建立的數據倉庫不能支持有效的客戶分析工作。　　

..............................