危機公關媒體策略研討會(doc 6頁)

危機公關媒體策略研討會內容提要：
在現代社會，企業同社會中個人、群體和組織的聯係緊密和廣泛，但由於企業與社會公眾之間的不同動機，存有利益的差別與矛盾，因此在企業的經營過程中難免出現與社會公眾間的糾紛與衝突。這些糾紛會影響企業的形象和在公眾中的信任度。如何化解企業和公眾的矛盾，平息衝突，獲得社會公眾的諒解是公共關係危機管理要解決的問題。如某年初發生美國蘭捷航空的乘客滯留事件，隨後出現的大白兔奶糖的“甲醛門”、LG手機翻新機事件、娃哈哈飲用水事件、“中國製造”的一係列危機，包括“三鹿奶粉”事件等。大眾傳媒在這些危機的傳播和擴散過程中起著重要的作用，有時也是引導整個社會輿論的主要力量。
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維護社會公益
大眾傳播媒介是社會有機體的一個組成部分，它通過促進信息的溝通和交流，來協調社會各個子係統之間的關係，在整體上維護著社會的平衡和穩定。
企業的不良生產、產品劣質、不安全隱患、環境汙染等都會給社會公眾的利益造成損失。危機一旦爆發，組織的核心利益相關者、次核心利益相關者、邊緣利益相關者、大眾媒體和一般公眾皆按照自己的主觀框架接觸、采集危機信息，形成認知並做出判斷。
此時，媒介監視環境、協調關係作用的發揮至關重要。
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失實報道造成負麵作用
在大眾傳媒對企業的危機進行報道的過程中，大眾傳媒為公眾建構了一個危機的“擬態環境”，並由此影響著公眾對企業形象的認知與評價，甚至危機真相未明之前，某些大眾傳媒的跟風報道或新聞炒作，常常對危機造成先入為主的“媒介審判”，直接衝擊了企業形象，深刻影響著危機發展方向。
像LG翻新機事件，就是一個典型的例子。BBS一個聲討LG在華有翻新工廠的小帖子引起了許多網絡媒體和平麵媒體的集體關注，爭相報道，從LG冰箱翻新、LG空調翻新到LG彩電翻新，小作坊做出大品牌。危機報道如同星星之火，很快發展成了燎原之勢，LG旗下的各類產品在中國的銷售也迅速下滑，導致LG品牌陷入空前的形象危機。
因此，負麵報道的應對是企業危機公關的一個需要認真考慮的問題。

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