危機公關策劃的基本方案分析(doc 5頁)

危機公關策劃的基本方案分析內容提要：
眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方麵：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即采取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關係角度對危機的預防、控製和處理。本文並不力求對危機公關的方方麵麵進行全麵論述，而隻是對危機事件發生後的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。
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危機一旦發生，所謂的“問題”就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（“霞飛被暴光之後”）。二是由於問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（“大亞灣不是切爾諾貝利”）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它隻是某種現象，並不會告訴你問題的實質是什麼。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，麵對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣。“問題”需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個複雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，隻有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千裏。
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明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策劃的有效性表現在解決問題上。公關不是繡花枕頭——中看不中用，公關是為解決問題而存在的。如果公關工作不能解決組織麵對的形象問題，那麼公關工作就是無效的、多餘的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決於其工作的有效性，即解決問題的力度。

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