不同顧客類別服務技巧(ppt 22頁)

不同顧客類別服務技巧內容提要：
穩定型：
有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂於為他人服務。
站在他們麵前時，姿勢要放鬆，身體靠後，不要輕易采取行動，手勢幅度要小，要創造一種安靜的環境。
語調應溫和、鎮定、平靜，音量要低。語速要慢，顯得略有所思，行動要有節奏。
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沉默型：
他們屬於社交中的聆聽者，不輕易發表自已的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
誘導對方開口，不要失去耐心，要提出能夠讓顧客開口的問題，要比平時更具耐性，直至顧客開口。
捕捉對方的真實意圖，可以通過顧客表情、舉動觀察，從中找出他要表達的意思。或循循善誘，讓對方打開心扉。
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驕傲型：
特點是狂妄自大，瞧不起人；掩蓋內心空虛，虛榮心較重；希望別人注意他，認為他很了不起。
讓他自吹自傲一會兒，等他吹哆了吹累了，抓住機會展開有效的溝通。
在關鍵時候，借勢發揮，讓他“順著竹竿往上爬”在他的虛榮心得到滿足時，你的銷售就成功了。

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