雀巢危機公關策劃案例分析報告(doc 9頁)

雀巢危機公關策劃案例分析報告內容提要：
對於奶粉，國家標準是每百克碘含量應在30微克到150微克之間，而雀巢的這種產品被發現碘含量達到191微克到198微克，超過國家標準的上限40微克。據食品安全專家介紹，碘如果攝入過量會發生甲狀腺病變，而且兒童比企業管理更容易因碘過量導致甲狀腺腫大。
由於雀巢的產品一直受消費者信賴，當雀巢碘超標被媒體披露後，消費者感到異常震驚。
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自視清高，裝聾作啞。跨國公司在發生危機後，往往自以為聰明，采用隱身大法，沉默不語，裝聾作啞。但恰恰是他們的沉默錯過最佳的滅火時機，激化了矛盾。實際上有關部門在對外公布檢測結果前曾給了雀巢公司十五天的時間讓他們說明情況。也就是說雀巢公司早在15天前，即５月１０日左右，就知道不合格奶粉流向市場，但他們並沒有及時警示消費者。　　
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雀巢中國公司迅速反應，給媒體發布聲明稱，雀巢碘檢測結果符合《國際幼兒奶粉食品標準》。雀巢對浙江碘的檢測結果高度重視，立即對原材料使用和生產加工過程進行了全麵檢查。調查發現：該產品使用了新鮮牛奶做原料，碘天然存在於鮮奶中。此次抽查顯示的碘超標是由於牛奶原料天然含有的碘含量存在波動而引起的，並且該成分的含量甚微，雀巢金牌成長3+奶粉是安全的。

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