央視新聞頻道服務營銷策略研討(doc 26頁)

央視新聞頻道服務營銷策略研討目錄：
1引言
2論文研究的理論基礎
3央視新聞頻道的營銷現狀與問題
4央視新聞頻道的服務營銷環境分析
5央視新聞頻道的市場定位(SPT分析)
6央視新聞頻道的服務營銷策略

央視新聞頻道服務營銷策略研討內容提要：
隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在新利体育取现 管理中的地位和作用也日益重要。當前新利体育取现 的發展正處於從產品新利体育取现 向服務營銷的變革階段，服務營銷理論體係的形成將突破傳統的新利体育取现 理論體係。國內外越來越多從事電視傳媒企業和研究機構已著手開展新聞頻道服務營銷實踐活動，有的企業利用“用戶滿意工程”推行服務營銷，有的傳媒公司新組建了客戶服務中心，改進電視營銷行動模式，大力推進服務質量，通過各環節服務質量的控製，進一步提高用戶滿意度，為參與國際國內市場競爭做準備
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本項目的研究主要采用調查研究、文獻資料研究、分析比較研究等方法
1. 調查研究法。在營銷理論指導下，通過觀察、問卷、訪談等方式，搜集電視媒體服務營銷的資料，從而對央視新聞頻道營銷工作現狀作出科學的分析認識，並提出具體的建議。
2.文獻資料研究法。研究國內外關於服務營銷現狀的理論與實踐資料，從不同側麵揭示出服務營銷的一些共同特點，拓展服務營銷的內涵認識，進而找到央視新聞頻道服務營銷的發展道路，建立央視服務營銷的理論體係。
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不可感知性（intangibility）
可以從兩個不同的層次來理解。首先，它指出服務若與有形的消費品或產業用品比較，服務的特質及組成服務的元素，很多都是無形無質的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在。同時，它還指服務不僅其特質是無形無質，甚至使用服務後的利益，也很難被察覺，或是要等一段時間後，享用服務的人才能感覺到“利益”的存在。
不可分離性（inseparability）
指服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員提供服務於顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。

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