客戶投訴處理技巧(doc 9頁)

客戶投訴處理技巧目錄：
一、正確處理投訴，會帶來商機
二、客戶投訴的目的
三、客戶投訴的好處
四、客戶投訴的四種需求
五、處理投訴的基本方法
六、處理投訴過程中的大忌
七、處理投訴的10種技巧
八、與其救火，不如防火

客戶投訴處理技巧內容提要：
正確處理投訴，會帶來商機：
1. 一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經曆告訴他的客戶，至少會是三個以上。據專業研究機構研究表明，對客戶投訴的圓滿解決，其廣告效應比媒體廣告效應高兩到三倍。
2.問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至會積極地讚美並宣傳該公司的產品及服務。
……

客戶投訴的目的：
1.客戶希望他們的問題能得到重視
2. 能得到相關人員的熱情接待
3. 獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
……

處理投訴過程中的大忌：
1. 缺少專業知識
2.怠慢客戶
3. 缺乏耐心，急於打發客戶
4. 允諾客戶自己做不到的事
5. 急於為自己開脫

..............................