物業管理工作中的危機公關管理方案(doc 5頁)

物業管理工作中的危機公關管理方案內容提要：
由於物業管理企業構成因素複雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，近些年來，物業管理企業正越來越多地遭遇危機事件的挑戰，諸如媒體揭短、客戶(內、外部客戶)投訴、發展商遺留問題轉嫁到物業公司引起的投訴等等。危機事件處理的好壞，結果會截然相反。如果處理不好，它會導致企業與公眾之間的關係惡化，企業經營受到影響，生存和發展受到威脅，甚至能給企業帶來滅頂之災；如果處理得當，企業會繼續向前發展。伴隨著物業管理企業危機管理意識的提高，物業管理危機公關應運而生，關鍵時刻關鍵問題的解決是危機公關的集中體現。危機公關是危機管理解決突發性事件的有效手段之一，它對於物業管理企業來說具有積極的現實意義。
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危機就是使一個組織的運營、生存、發展、生計受到不良影響和嚴重影響的狀態，無論是一個組織、企業、還是個人都會麵臨很多危機，幾乎所有人都對危機有著很深的體會。一個企業有沒有競爭力，有沒有生命力，是不是可持續的發展，關鍵看這個企業能否應對危機。可以這樣說，企業應對危機的能力是其最重要、最根本的能力。
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危機的預防：
公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對於危機，最重要的是預防它的發生，並預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越有可能控製住問題的發展。從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業抵禦危機侵害的有力武器。因此，做好危機的預防措施是企業發展必不可少的重要工作之一。

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