如何做一名出色的客戶經理(doc 23頁)

如何做一名出色的客戶經理目錄：
1、領導才能
2、管理客戶服務小組的二十要素

如何做一名出色的客戶經理內容提要：
領導才能：
1.領導才能是可以培養的，這種觀念對發展是很有幫助的。
2.當然，隻是學習理論不能成為一名成功的領導者，領導者是通過實踐行動而產生的。
3.你是否設定了目標，並堅定的執行，
4.你是否比別人更努力的工作，並總是希望將工作做的更好？
5.你是否在接受讚美的同時，也同樣樂意接受批評？
6.你是否喜歡這項工作，並給予了充分的熱情？
7.你是否在遇到挫折的時候也能表現的勤奮並富有熱情？
……

設定高的期望值：
一名客戶部經理對他負責的客戶小組所設定的期望值，對於他們的整體表現與發展都是至關重要的。
一名客戶部經理采取何種態度對待他的部下，將直接影響到他的團隊成員的表現。
如果您堅持對你的團隊保持高期望值，那麽他們的自信心、能力及他們的生產力都將提高。
……

善於聽：
BRANY GOLDWATER 曾說過“不要單純的聽我說什麽，注意我所說的話的含義。”
好的建議，客戶服務人員要記在心裏。
很多客戶很難準確的說出他們的商業問題、機會，或簡潔的描述他們對創意的反映，如果是這樣，那麽對客戶服務人員來講，首先就是聽明白客戶他到底在說些什麽。
那就要求客戶服務人員去仔細聽別人在說些什麽。

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