淺述成功的化妝品電話營銷策略(doc 6頁)

淺述成功的化妝品電話營銷策略目錄：
一、「目標顧客」之尋求：
二、促銷籌備工作：
三、電話促銷
四、總結作業之進行

淺述成功的化妝品電話營銷策略內容提要：
她為尋找創業方向，多月來曾流連於百貨公司及精品店，去了解一般商店出售商品情況，一般女性購買習性及國外高級化妝品商品特性。她發現女性用品可分為：(1) 化妝品；(2) 護膚用品；(3) 護發用品三類；其中，化妝品在本地為屬「品牌商品」，以其自身能力無法經銷此類商品，必須放棄。又「護發用品」屬「競爭產品」，大小廠家常作電視廣告，且「新品牌之存活率」相當低，也決定放棄。決定以「護膚用品」再進一步深入研究，並設法從國外引入可銷之商品。
……

電話促銷：
在 D.M.寄發後第五天，林小姐開始進行電話促銷。
電話促銷之談話與她以前親自拜訪推銷方式，沒有多大差別，且必需精簡有力，不似親身拜訪之閑談，很快即可切入推銷主題，因此林小姐馬上麵臨如何以顧客最能接受言語，敘述產品特性及顧客受益情況之問題，這個問題，她去聽過幾堂推銷課程並請教朋友，今天她已經能以二分鍾之時間，清楚說明產品特性之餘，更能引起顧客購買欲望。這將是電話促銷最重要課題。歸納之結論：「以顧客（女性）之言語，站在顧立場，將使用產品（貂油）好處讓她明白，並且很有條理將使用貂油方法，告訴顧客」。
……

總結作業之進行：
林小姐接獲顧客之電話訂貨後，約定時間將所定商品送至顧客指定地點在交貨之後，林小姐又係統地將「貂油使用方法」及「按摩塗油法」當場作示範給顧客參考，並當場回答顧客疑點，建立顧客「純貂油好，服務佳」之形象，以使顧客成為貂油長期忠實用戶。
送貨兩天、七天、十四天後，林小姐再主動通電話給顧客，詢問使用後感想，隨時了解顧客反應：

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