肯德基在華危機公關得失比較分析報告(doc 5頁)

肯德基在華危機公關得失比較分析報告內容提要：
什麼在變？ 　
中國消費者在變，消費者理性維權意識日漸成熟，跨國品牌越大、越有知名度，消費者對其的美好預期也就越大，一有負麵消息的風吹草動，消費者就會特別關注，關注你的行動、你的言語、你的態度，繼而決定其是否繼續選擇你；
中國媒體在變，不管是內地還是沿海，中國媒體的市場化程度與日俱增，也即中國的媒體，現在很強調“可讀性”、強調“關注民生”，什麼新聞“可讀性強”？什麼新聞“影響民生”？“揭露問題”的新聞。問題有大有小，跨國品牌出問題屬於“大問題”，因為你“名氣大”，也就是中國人常說的“樹大招風”。
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雀巢：漠不關心　傲慢無比
在“問題奶粉”危機事件中，雀巢在新聞公關上的初始表現十分消極、甚至遲鈍，雀巢在接到“中消協”通知的15天時間裏，居然沒有任何媒體公關動作。終於，“紙包不住火”，在事件被媒體以互聯網速度廣泛而深入地曝光後，雀巢對來自媒體的種種詰問（不管是友好的采訪、還是帶刺的“問題”），依然沒有絲毫新聞公關行動，仍然是沉默、是回避、是漠不關心、是得過且過。
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雀巢：無為被動　
岌岌可危之時，雀巢依舊沒有任何動作，沒有與媒體聯係說明事件的發展態勢，即使在《經濟半小時》這樣的全國性媒體麵前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費者留下很多想象猜測的空間，因為，回避是新聞公關的大忌。
隨著時間推移，雀巢危機由原先的在浙江地區擴展到全國範圍內，涉及範圍更廣，危機更加深化，全國媒體似乎統一口徑，一片反對批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。

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