客戶管理之功夫就在“畫外看畫”(doc 8頁)

客戶管理之功夫就在“畫外看畫”目錄：
一、看似客戶提出的是“做什麼”的要求，實質是個“怎麼做”的市場定位問題
二、當客戶要求導入CS（顧客滿意）服務營銷時，他實際是先要解決ES（員工滿意）現場管理問題
三、當公司出現工作無序、沒人負責的情況時，首先要考慮“例行管理”製度的問題

客戶管理之功夫就在“畫外看畫”內容提要：
據國外最近一項調查顯示，企業間的交易成本年平均費用以11％的速率增長。而此前五年中，這些公司的商品價格也才上漲了３％。從中可以看出，銷售成本持續上揚，嚴重地腐蝕了營業利潤。調查還發現，大部分交易需要經過多次相互聯絡才能完成，平均成本是329美元。這就意味著為了開發一個新客戶，你要投入相當多的行銷成本才行，而且還不知道能否成交。為避免這種重複無效的行銷資源浪費，從你做市場一開始，就要爭取發現“對的”客戶，而不應在不斷“試錯”中白花力氣。
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通過CSI（顧客滿意指數）市場測評，發現大廈周邊已密集了50多家同類企業，意味著這座投資幾個億建成的大廈一開張就會進入白熱化的競爭，即將麵臨步履艱難的經營境地。但根據測評結果又發現了一個全新的市場空白點，即眾多同業大都采取“來的都是客”的無特色經營，而忽視了越來越多前來大西南的中心—成都的商務顧客所顯現出的對專業化服務的強烈需求。
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進行“5清”整治行動，即從基礎性企業管理入手，在規範操作和優化生產生活環境及培養員工敬業負責上下功夫。因為天下大事必做於細，千裏之行始於腳下。你有天大的本事，不如有一個好習慣。員工有了“5清”好習慣，可以使工廠、車間、辦公室都非常清潔。人們全身心投入工作中，無人喧嘩，無人隨意走動。無論是辦公場所、工作車間、儲物倉庫，從地板、牆壁、到廠房天花板，所有看到的均是亮麗清爽。人們工作井然有序，物品流動暢通，貨品擺放區分明確、排列整齊，給人以一目了然的舒適感覺。

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