電話營銷技巧實例(doc 17頁)

電話營銷技巧實例內容提要：
客戶經理要有效的結束與準客戶的銷售談話，建議使用下麵的方法：
1、首先要感謝客戶選擇公司的服務。“汪先生，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務” 。 2、確認客戶的基本資料。 3、肯定強化客戶的決定。 4、提供客戶開戶後服務谘訊。 後續追蹤電話 當客戶經理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續追蹤這個客戶前，客戶經理要先確定準客戶是真的準客戶，還是隻是隨便敷衍你。
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四件重要準備工作： 1、了解真正客戶入市動機 2、 整理一份完整的建議書 3、 研究準客戶/老客戶的基本資料 4、 其他準備事項。 （一） 其他準備事項 1、在聲音中放入笑容 聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。 2 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，並使自己的聲音變的比較沉穩有力
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錯誤點： 1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。 2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。 開場白實例 客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，我們是專業的理財投資顧問，請問你現在在那家券商進出？” 錯誤點： 1、客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。 2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。 開場白實例 客戶經理：“您好，陳小姐，我是發財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有

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