論企業危機公關中的媒體策略(doc 6頁)

論企業危機公關中的媒體策略目錄：
一、大眾傳媒在企業危機傳播過程中發生的作用
二、危機公關媒體關係的特殊性
三、危機公關中對媒體的應對策略

論企業危機公關中的媒體策略內容提要：
在現代社會，企業同社會中個人、群體和組織的聯係緊密和廣泛，但由於企業與社會公眾之間的不同動機，存有利益的差別與矛盾，因此在企業的經營過程中難免出現與社會公眾間的糾紛與衝突。這些糾紛會影響企業的形象和在公眾中的信任度。如何化解企業和公眾的矛盾，平息衝突，獲得社會公眾的諒解是公共關係危機管理要解決的問題。
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危機爆發後，通過媒體報道和傳播的介入，一個由媒體、企業、公眾等多種利益關係個體所構成的複雜體係就出現了。在這一過程中，大眾傳媒通過對信息的采集、篩選、加工和傳播為公眾建構了一個危機的“擬態環境”，這種環境是企業危機成為社會性問題時被大眾認知的“真實”。所以在企業危機爆發後，在針對媒體的策略上企業也要針對“擬態”而動，不僅僅是隻糾正自己的錯誤、處理自己的問題，還要解決在公眾中的形象問題，即對媒體傳播產生的效果有所作為。
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在通訊技術日新月異的情況下人們了解信息的手段可謂空前發達。不過，技術的發達隻是表明了人們獲取信息的方式更加便利了，但是獲取什麼樣的信息，引起怎樣的關注程度，產生什麼樣的結果？就要考慮到發布信息的傳者、信息的內容等傳播過程中的很多其他因素。媒體具有社會監督的職能，在社會突發事件和有損社會公益的事件發生後，媒體的監督功能啟動，與其他公眾相比，媒體具有更強大的影響力。首先，大眾傳媒的接受對象數量巨大，涵蓋麵極廣；其次，大眾傳媒傳遞信息迅速，能借助現代科技手段在短時間內將信息傳播到全國甚至全球各地；第三，大眾傳媒傳播的信息具有可複製性，使得信息的傳播不僅廣泛而且久遠，從而使大眾傳媒成為影響和引導民意的主要力量。

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