危機公關媒體策略(doc 6頁)

危機公關媒體策略目錄：
一、大眾傳媒在企業危機傳播過程中發生的作用
二、危機公關媒體關係的特殊性
三、危機公關中對媒體的應對策略

危機公關媒體策略內容提要：
在現代社會，企業同社會中個人、群體和組織的聯係緊密和廣泛，但由於企業與社會公眾之間的不同動機，存有利益的差別與矛盾，因此在企業的經營過程中難免出現與社會公眾間的糾紛與衝突。這些糾紛會影響企業的形象和在公眾中的信任度。如何化解企業和公眾的矛盾，平息衝突，獲得社會公眾的諒解是公共關係危機管理要解決的問題。如2007年初發生美國蘭捷航空的乘客滯留事件，隨後出現的大白兔奶糖的“甲醛門”、LG手機翻新機事件、娃哈哈飲用水事件、“中國製造”的一係列危機，包括“三鹿奶粉”事件
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危機爆發後，通過媒體報道和傳播的介入，一個由媒體、企業、公眾等多種利益關係個體所構成的複雜體係就出現了。在這一過程中，大眾傳媒通過對信息的采集、篩選、加工和傳播為公眾建構了一個危機的“擬態環境”，這種環境是企業危機成為社會性問題時被大眾認知的“真實”。所以在企業危機爆發後，在針對媒體的策略上企業也要針對“擬態”而動，不僅僅是隻糾正自己的錯誤、處理自己的問題，還要解決在公眾中的形象問題，即對媒體傳播產生的效果有所作為
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企業與媒體溝通的目的是要化解與公眾之間的矛盾：
如果說企業和媒體做溝通是為了長遠的企業品牌推進，通過品牌的樹立來間接實現對業務的推動作用的話，那麼，在危機爆發後，企業和媒體的溝通就是目的明確的：化解危機、重塑形象。同時在化解危機的過程中，企業還要注意建立和媒體之間的良性互動，危機傳播也可能成為企業和媒體建立良好關係的好的契機。

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