論銀行營銷創新策略(doc 5頁)

論銀行營銷創新策略內容提要：
銀行與消費者的視角衝突：
而很多時候，銀行的視角和消費者的視角之間是存在衝突的。主要可以體現在：
銀行規模VS質量暇疵。很多銀行規模非常大，但是從消費視角來看，規模越大的銀行產生的問題越多，比如銀行排隊現象就是一個典型，客戶數量最大的銀行排隊現象最突出，消費者滿意度是最低的，所以消費視角能看到的銀行規模，卻是質量方麵還需要進一步的提升和完善。
專業產品VS大眾思維。理財產品是一個專業的詞語，但是消費者卻不懂，他更多用自己有限的知識去理解理財產品，所以銀行開發了很多理財產品，消費者知道和了解的卻很少，這理念啟示我們如何去對接從消費者角度的思考。看一個消費者不要看得太複雜，如果我們把消費者想得太複雜，我們的營銷就很難讓他們投入到理念。
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銀行目前的物理網點很飽和，排隊現象很普遍，新生代市場監測機構的調查發現有78.2%的消費者經常遇到排隊的現象，消費者現在除了抱怨更多表現很無奈，平均最長等待時間有40分鍾，那銀行應該如何理解排隊？從營銷的角度來講，排隊代表銀行的服務能力不能滿足消費者服務的需求，因此需要思考怎麼樣能夠調整我們的服務供應，渠道的改變和創新的渠道方式都是改善銀行服務能力的辦法。但是實際上，銀行除了硬件的改善，也可以從消費者心理的角度來思考和尋求解決的途徑。
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電子化的渠道要致力於消除“數字鴻溝”。在數據裏麵我們也會發現，目前來講真正用網上銀行群體，是收入相對比較高的新富群體，這幾年使用網上銀行有一些增長，但是並不大，實際上，電子化渠道的問題，不僅僅是一個銀行問題，不可忽視的是數字鴻溝的問題，因為很多消費者不掌握這個技能，所以你讓他用ATM，他就有顧慮，他不了解網上銀行，你非讓他一定要用網上銀行，他同樣難以接受。分析發現，對於那些收入越高的群體、知識層次越高的群體他們使用電子化渠道的頻率就越高，因為他們掌握了足夠的數字化的操作技能。現在有很多老頭老太太這部分群體，更願意到櫃台去辦，原因就是他們對於電子化的東西存在心理障礙。

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