營銷活動案例之一汽豐田的技能(doc 7頁)

營銷活動案例之一汽豐田的技能內容提要：
一般維修考核複賽和決賽包括常規保養及故障診斷、規範性操作、5S和工作安全等，涉及發動機係統、電氣控製係統、底盤控製係統的故障診斷。其中，常規保養要求把標準的操作和速度結合，同時也要檢查車輛的潛在問題，最大程度為客戶防患於未然。故障診斷應該說是汽車維修行業最難的，需要有一套清晰的思路，當然這套思路是基於對車輛的全麵了解以及充分的實際經驗積累。而零件科目考察的重點除了高標準的業務知識和流程外，更側重參賽選手個人的分析判斷能力、執行能力和改善提高能力
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一汽豐田汽車銷售有限公司總經理毛利悟也對今年選手的成績感到滿意。“中國區的選手水平肯定是越來越高的。”他說，“提高非常明顯，這從每屆比賽的得分就可以看出來。”
他認為，更重要的是通過比賽提高了一汽豐田所有經銷店的技術水平。“決賽中的選手是從各個大區選出來的，區裏的選手又是從經銷店選出來的，經銷店裏的技師全部參賽，這個過程能夠提高經銷店所有技師的水平。”他特意指著到場的那些經銷店中負責售後服務的經理主管們說，“他們在這裏也會去觀摩其他店選手的參賽情況，在這個過程中學習他店的長處，回去後再把這些心得應用到自己店的工作中去。 “除了本次比賽涉及的一般維修和零件科目外，一汽豐田服務技能比賽還有鈑金、噴漆、服務顧問等科目，覆蓋了當前汽車售後服務的所有領域，並帶動旗下所有經銷店全麵參與，有效地激勵著各崗位工作的規範化、標準化水平持續改進和提升。”毛利悟說。
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有了T-TEP和TEAM21的基礎，再通過各種科目的服務技能大賽培育出技術專家，就構建了豐田售後服務技能培訓的完整“森林體係”，技能專家如同森林中的參天大樹，支撐售後服務更高要求。這些都是以持續不斷的人力和資金投入為基礎的。一汽豐田成立隻有5年時間，但每年在售後人才培訓上的投入都以千萬元計。在汽車後服務行業，人才流失向來嚴重，正是通過完整的培訓體係的建立，豐田使員工看到了職業的上升空間和事業發展前景。

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