經典銷售服務技巧(doc 65頁)

經典銷售服務技巧內容提要：
作為一名優秀的促銷員，要學會傾聽顧客的聲音。通過傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、願望以及不滿，有利於與顧客建立良好的關係。即使是一個牢騷滿腹、最不容易對付的人，在富有耐心、同情心的傾聽者麵前，都常常會軟化而變得通情達理。
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有同情心地聽：
有同情心地聽是最高層次，帶著同情心去聽對方說話，當對方高興時，為他感到高興，當對方悲哀時，為他憂傷。
促銷員要不斷地訓練，讓自己傾聽的層次逐漸提高，最終能夠做到全神貫注地傾聽顧客說話，並且能用同情心去聽顧客說話，這樣在銷售過程中，才能贏得顧客的好感，提高銷售業績。
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與眼睛的結合：
促銷員在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿善良和友愛，那麼眼睛的笑容一定也非常感人。

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