終端導購員培訓資料(ppt 22頁)

終端導購員培訓資料內容提要：
消費者是誰：
消費者是商業經營環節中最重要的人
消費者是你自己和公司所有員工薪水的來源
消費者售點各種經營活動的血液
消費者是售點的最重要的組成部分
消費者是為買產品而來，不會無事登門
消費者不是有求於我們，而是我們有求於消費者
消費者會給我們帶來利益，而我們卻不會給消費者帶來直接利益
消費者不是我們與之爭論或與之鬥智的人
消費者是我們應當給予最高禮遇的人
……

消費者類型（不同性格）：
隨意型：一般缺乏經驗，不知所措，樂意聽取終端導購人員建議，希望從中能得到幫助，對產品不會過多的挑剔。
理智型：了解產品的各種信息，較喜歡獨立思考，不喜歡他人介入；善於比較，經常不動聲色；購買過程較長。
衝動型：易受外部影響；憑直覺和外觀印象選購，因終端導購人員的熱情會迅速作出購買決定；喜歡新產品。
……

確認消費者需求的三個步驟：
詢問消費者的需求——引導消費者；
深入提問——重複消費者需求；
確認了解到的情況是否正確。

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