新利体育取现 學培訓課程(doc 36頁)

新利体育取现 學培訓課程目錄：
第一章：評價營銷在組織行為中的關鍵作用
第二章：通過質量、服務和價值建立顧客滿意
第三章：通過市場導向的戰略計劃贏得市場
第四章：管理營銷信息和衡量市場需求
第五章：掃描營銷環境
第六章：分析消費者市場和購買行為
第七章：分析業務市場與業務購買行為
第八章：分析行業與競爭者
第九章：確定細分市場和選擇目標市場
第十章：營銷提供物的差異化與定位
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新利体育取现 學培訓課程內容提要：
什麼是顧客讓渡價值？
顧客讓渡價值：指總顧客價值與總顧客成本之差。
總顧客價值：指顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。
總顧客成本（價格）：指在評估、獲得和使用該產品服務時而引起的顧客的預計成本。
滿意：指一個人（這裏指顧客）通過對一個產品的可感知的效果與自己的期望值相比較之後形成的愉悅或失望的感覺狀態。
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分析業務市場與業務購買行為：
一、什麼是組織購買？韋伯斯特和溫德把組織購買定義為：“各類正規組織為了確定購買產品和服務的需要，在可供選擇的品牌與供應者之間進行識別、評價和挑選的決策過程”。
二、業務市場與消費者市場的對比
業務市場由一切購買商品和服務，將它們用於生產其他商品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的組織所組成。組成業務市場的主要行業是農業、林業及漁業、礦業、製造業、建築業、運輸業、通訊業、公用事業、銀行、金融和保險業、分銷與服務業。
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分析行業與競爭者：
一、要準備一個有效的營銷戰略，企業必須研究它的競爭者及其實際的和潛在的顧客。企業需要辨認其競爭者的戰略、目標、優勢、劣勢和反應模式。
二、邁克爾波特認為有5種力量決定了一個市場或細分市場的長期內在吸引力。這5種力量是：同行業競爭者、潛在的新參加競爭者、替代產品、購買者和供應商。
三、企業管理人員需要通過顧客價值分析來揭示本企業相對於競爭者的優勢和劣勢。這種分析的目的就是測定顧客想要的利益和他們對相互競爭的供應商所提供商品之相對價值的認識。

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