電話銷售實戰技能專訓(doc 41頁)

電話銷售實戰技能專訓目錄：
第1輯 磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作
第2輯 秘密武器——電話銷售的基本技巧
第3輯 電話訴衷情——成功的產品推介
第4輯 不打不成交——如何處理顧客的異議
第5輯 我為訂單狂——有效成交的技巧

電話銷售實戰技能專訓內容提要：
戰勝與銷售有關的一切恐懼心理：
作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下麵的漫畫，一定會讓你受益非淺。
要想戰勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，並且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關係。
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簡單的客戶檔案包括客戶的姓名、職務、電話、公司名稱和地址以及所開展的業務。主要針對客戶推銷的是何種產品和售後服務，在推介過程中強調的是產品的何種特征，客戶提出了什麼異議，有什麼特殊要求等各項內容分別進行記錄。當然，根據個人的不同需要，還可以增加相應的內容。
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專業術語一般為本行業內人士所用，客戶往往並不一定明白其內涵，如果常用專業術語，不僅嚴重地阻礙與客戶的溝通，還會極大地影響客戶的興趣。電話營銷人員做出誇大的產品或售後服務許諾帶來的後果是：當客戶一旦了解了實情之後，就會對營銷人員完全失去可貴的信任。另外，銷售人員提出的主觀性、涉及隱私方麵的問題，運用攻擊性的語言以及不雅的語言，這些都很容易與客戶發生衝突，致使雙方關係緊張，這是每一個銷售人員應徹底根除的大忌。

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