如何做一名優秀的銷售人員(doc 44頁)

如何做一名優秀的銷售人員目錄：
專題一：建立穩定的商業聯係
專題二：時間管理的技巧
專題三：培養屬於您自己的信念

如何做一名優秀的銷售人員內容提要：
有些銷售人員在任何情況下都會做得有聲有色。他們有豐厚的收入，住豪華的房子，開好車。而且他們很快樂、輕鬆，似乎能夠完全掌握自己的生活。他們在每一個公司都可以成為頂尖的銷售人員，而且公司也仰賴他們繼續創造更好的業績。
為什麼他們能夠這麼成功呢？
其實，我們不要隻問別人做了些什麼，我們要問我們自己：知道我們的顧客是誰嗎？真的很了解我們的顧客嗎？我們為顧客設想了什麼？我們為顧客做了些什麼？顧客是否非常滿意我們的產品？顧客是否非常滿意我們的服務？是否虛心傾聽顧客的抱怨？是否不斷采取改善的行動？
……

客戶關係的三個“為什麼”
當您看到這裏的時候首先浮現腦海的念頭是什麼？如果您希望像變戲法般在很短時間就變出想要的，那我建議您最好是把這本教材丟進垃圾桶，因為這本書裏根本就沒有您想要的東西。事實上編這本書的目的就是要告訴各位如何好好認清市場的真正麵貌，一旦您了解了市場，那麼您就會知道怎樣安排自己的未來，怎樣去服務那些您希望服務的客戶。
當您做好準備並且打算一顯身手之前，不妨先問問自己三個非常基本的問題，這對您未來是否願意改進對客戶的服務有很大的影響。每個問題隻能用三十秒鍾：
為什麼我們得做好客戶關係？（這對我們會有什麼好處？）
為什麼現在得做好客戶關係？（如果現在不做會有什麼後果？）
為什麼我要操這個心？（如果不操這個心會有什麼壞處？）
……

不要用公司政策搪塞：
良好的客戶服務是90%的態度和10%的知識，即知識+演練+回饋=成功（K+P+F=S）。
“嗨，您走運了！我剛剛查了一下我們公司的規定，上麵說我可以完全聽您的。您想要做什麼，我就做；您希望怎麼做，我就怎麼做，一切全照您的意思辦。”
“抱歉，我很希望能夠幫您的忙，但是我們公司規定……”
真是個笑話，笑破人家肚皮的笑話。這種事情隻會發生在一個地方——夢幻島。
政策是用來禁止事項的，是除了“不”字以外，最令客戶感到刺耳的話。
別人如果跟您來這套“政策”說詞，您會如何？難道您不會寧可聽他說“這樣才公平”嗎？您的客戶可不是打電話來聽您講公司政策的，他們是打來尋求協助的。如果你們幫不上忙，他們會打電話找別人。

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