現代網絡營銷基本知識講義(ppt 32頁)

現代網絡營銷基本知識講義目錄：
一、新利体育取现 ：概念與過程
二、網絡營銷
三、網絡廣告
四、網絡營銷的策略
五、實時營銷與一對一營銷
六、網絡營銷的在線共同體管理

現代網絡營銷基本知識講義內容提要：
新利体育取现 的基本概念：
新利体育取现 （marketing） ：企業通過提供產品為顧客創造價值並其整個過程進行管理，在使顧客價值最大化的同時獲得企業自身的回報。
“顧客價值”指顧客從擁有和使用產品中所獲得的價值與所付出成本之差。
“顧客滿意度”取決於顧客所理解的產品效用與其期望值之間的比較。
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顧客滿意度管理的意義：
AT&T的一項研究表明，聲稱對本公司產品或服務感到滿意的顧客中，有70%仍然會選擇競爭對手的產品或服務。
獲取一位新顧客的成本是使一個現有顧客繼續感到滿意的成本的五倍。
失去一位顧客所帶來的交易損失。
為了提高顧客的滿意度，公司需要在提供增值服務和降低價格之間尋求合理的平衡。
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適合於在線銷售的產品：
具有較高品牌知名度的商品；
能夠借助於信息技術進行數字化處理的產品；
由具有可靠市場形象的銷售商提供保證的產品；
相對而言價格較為便宜的商品；
重複性購買的商品；
具有標準化規格的商品。
建立在線品牌的重要性。

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