企業專櫃（促銷）管理專業培訓方案(ppt 43頁)

企業專櫃（促銷）管理專業培訓方案目錄：
營業前準備 —第1個關鍵時刻
初步接觸——第2個關鍵時刻
揣摩顧客需要——第3個關鍵時刻
產品介紹過程 ——第4個關鍵時刻
處理異議——第5個關鍵時刻
成交 ——第6個關鍵時刻
附加推銷 ——第7個關鍵時刻
安排付款 ——第8個關鍵時刻
售後服務——第9個關鍵時刻
結束送客——第10個關鍵時刻

企業專櫃（促銷）管理專業培訓方案內容提要：
營業前準備 —第1個關鍵時刻：
營業前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，促銷員應隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，並等待機會進入下一時刻。
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服務標準（個人）：
保持整潔的儀容：發式整潔（女士長發過肩須束起）；女士需要清淡化裝及塗上口紅。
保持個人衛生，身體不可有異味。
衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。
穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。
佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標誌。
精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢。
站立於適當的位置、隨時留意顧客的舉動。
……

揣摩顧客需要——第3個關鍵時刻：
不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產品，促成銷售的達成。

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