全麵顧客滿意服務專業培訓班(ppt 72頁)

全麵顧客滿意服務專業培訓班目錄：
一、我們如何提升銷售和利潤？
二、Service --- 服務
三、從公司戰略的高度予以重視
四、高層服務管理委員會
五、建立服務標準程序麵與個人麵
六、建立優秀的服務團隊
七、顧客滿意度測量方法
八、你認為顧客為什麼會不滿？

全麵顧客滿意服務專業培訓班內容提要：
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。
……

管理服務質量：
從公司戰略的高度予以重視
高層服務管理委員會
熟知你的顧客
建立服務標準
使顧客和員工都感到滿意和幸福
建立優秀的服務團隊
科學的控製與評估體係---- 80%
圓滿解決顧客的投訴
各部門通力協作為持續改進為努力
……

優質顧客服務的兩個方麵：
程序麵
服務的程序麵具有係統性。它涉及到服務的傳送係統，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足顧客需要的各種機製和途徑。這方麵的服務就稱為顧客服務的程序麵。
個人麵
服務中人性的一麵，涉及到人與人的接觸，涵蓋了在服務時每一次人員接觸中所表現的態度、行為和語言技巧。

..............................