服務人員專業服務技巧培訓(doc 36頁)

服務人員專業服務技巧培訓目錄：
一、如何觀察客戶——看的技巧
1、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
2、觀察顧客要求感情投入
3、目光接觸的技巧
二、如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
1、為什麼要傾聽顧客的聲音
2、傾聽三步曲
3、聆聽的三大原則和十大技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧

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