電話溝通技巧專業培訓(ppt 49頁)

電話溝通技巧專業培訓目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
（1）流程是什麼？
（2）電話流程製訂的標準；
（3）接聽電話的流程管理；
（4）撥打電話的流程管理。
第四章 注重細節
（1）我們應該注重哪些電話細節呢？
（2）聆聽的技巧；
（3）表達的技巧；
（4）列出電話清單；
（5）微笑；
（6）禮貌。
附錄

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