終端導購培訓教材(ppt 67頁)

終端導購培訓教材目錄：
第一章 導購工作準則
第一節：導購應掌握的基本知識
第二節：如何掌握終端銷售知識：
第三節：如何掌握終端銷售技能
第二章 導購常遇問題的應對策略和案例分析
1、案例一：顧客隻看不買：
2、案例二：需要換人接待：
3、案例三：同時接待幾位顧客：
4、案例四：顧客帶朋友和施工者結伴而至：
5、案例五：顧客有怨憤時，不高興時、不滿意時：
6、案例六：主家上門直接問價格：
7、當顧客認為梵香。1860磁磚價格偏高時，如何應對？
第三章：服務流程及執行標準
第一節：總服務流程：
第二節：下單
第三節：專業配送服務
第四節：退換貨服務
第五節：售後服務
第六節：回訪

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