處理客人投訴四步法(ppt 48頁)

處理客人投訴四步法目錄：
一、一步聽
二、二步傳
三、三步問
四、四步轉
（一）客人在與服務員、領班交涉之後找到經理。
（二）尊重客人才會贏得客人好感
（三）管理和情理的案例：
（四）茶杯的故事：一個關於管理和情理的問題
（五）客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
（六）服務人員的“七不問”
（七）什麼時候使用“先講明原因”這一技巧

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