客戶滿意研究分析(doc 13頁)

客戶滿意研究分析目錄：
8.1為客戶履行義務過程的管理
8.2為客戶履行義務的計劃
8.3對當前/未來客戶要求與期望的知識
8.4客戶關係的管理（響應客戶的需要）
8.5客戶服務標準
8.6產品與服務的保證與擔保書
8.7與客戶的溝通
8.8為客戶履行義務的代價
8.9客戶投訴的解決
8.10文獻編製
8.1118新利真人网
8.12檢查與審核
8.13不斷改善
8.14為客戶履行義務的質量指標
8.15有效業績的度量

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