如何做到以顧客與市場為中心(ppt 58頁)

如何做到以顧客與市場為中心(ppt 58頁)內容簡介

如何做到以顧客與市場為中心目錄：
1.1顧客與市場的了解－術語和理論基礎
1.2顧客關係與顧客滿意度－術語與理論基礎
2.1顧客與市場的了解—目的
2.2顧客關係與顧客滿意度—目的
2.2a顧客關係和顧客滿意度—要求
2.2b顧客滿意度測量—要求

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