某公司售後服務手冊(pdf 27頁)

某公司售後服務手冊目錄：
1. 公司售後服務概念 4
1.1 遠程服務是提高網絡係統服務效率的有效手段 4
1.2 等級服務體現不同的服務質量和價值 7
1.3 有償服務將增加服務質量監督的透明性 9
2. Cisco 公司產品服務的定義10
2.1 Cisco 公司產品價格中所包含的服務 10
2.2 Cisco 公司產品銷售和售後服務的分工 11
3. Cisco 公司向最終用戶提供服務的責任分工12
3.1 Cisco 公司對總分銷商的技術支持13
3.2 Cisco 公司對金銀牌係統集成商的技術支持13
3.3 金銀牌係統集成商對最終用戶提供服務的責任15
4. Cisco 公司在中國的服務設施和技術力量17
4.1 北京熱線技術支持中心TAC17
4.2 中國兩級備件庫支持體係RMA21
4.3 Cisco 在線連接CCO 和遠程操作係統下載IOS 23
5. Cisco 公司向中國用戶提供的服務科目 24
5.1 工程實施服務 24
5.2 產品維護服務 26
5.3 係統運行技術谘詢服務28
6. 購買SNT 可享受的售後服務 29
7. Cisco 公司售後服務負責人聯絡方法 34
附用戶回執
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