顧客滿意度測評方法及實例(doc 18頁)

顧客滿意度測評方法及實例目錄：
1、企業為什麼要進行顧客滿意度測評？
1.1 顧客滿意度測評對企業的意義
1.2 顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關係
2、顧客滿意度指數測評的方法和實例
2.1 顧客滿意度指數測評的工作流程圖
2.2 顧客滿意度指數測評的實施步驟和實例
2.2.1第一步：確定測評指標並量化
2.2.2第二步：確定被測評對象
2.2.3第三步：抽樣設計
2.2.4第四步：問卷設計
2.2.5第五步：實施調查
2.2.6第六步：調查數據彙總整理
2.2.7第七步：計算顧客滿意度指數，分析評價
2.2.8第八步：編寫顧客滿意度指數測評報告
2.2.9第九步：改進建議和措施
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