業務員培訓教材之客戶異議的處理(doc 11頁)

業務員培訓教材之客戶異議的處理目錄：
客戶異議的含意
1、什麼是客戶異議
2、異議的種類
異議產生的原因
1、原因在客戶
2、原因在銷售人員本人
處理異議的原則
l、事前做好準備
2、選擇恰當的時機
3、爭辯是銷售的第一大忌
4、銷售人員要給客戶留“麵子”
客戶異議處理技巧
1、忽視法
2、補償法
3、太極法
4、詢問法
5、“是的……如果”法
6、直接反駁法
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