業務員培訓教材之成功與人溝通(doc 24頁)

業務員培訓教材之成功與人溝通目錄：
良好溝通的必要
1、溝通不當的標記
2、沒有正確的闡述信息
3、給人以錯誤的印象
4、沒有恰當地聆聽
了解溝通的過程
1、大腦運行的過程
2、感知能力
3、情緒狀態
4、性別
積極地詢問
1、詢問的輔助語言
2、開放式的詢問
3、閉鎖式的詢問
積極地傾聽
1、傾聽的原則：
2、傾聽的技巧
3、利用傾聽發覺客戶的需求
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