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關於服務人員的知識講解(一)(doc 5頁)

所屬分類:
營銷知識
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36 KB
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相關資料:
服務人員, 知識講解
關於服務人員的知識講解(一)(doc 5頁)內容簡介
關於服務人員的知識講解(一)目錄:
(一)服務人員及內部營銷
1、服務人員
(1)服務人員的地位及服務利潤鏈
(2)服務人員與顧客
A、服務人員
B、顧客
(3)服務的技術性質量與功能性質量
2、內部營銷
(1)內部營銷的概念
(2)內部營銷的兩個層次
(3)內部營銷的管理過程
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