客戶管理技巧分析(doc 23頁)

客戶管理技巧分析內容提要：
　　在本章申，我們從銷售代表的實際工作出發，主要分析銷售代表所涉及的三方麵的客戶管理工作，即:批發商管理、零售商管理與集團用戶管理。當然，在不同的企業，上述三項工作可能由同一位銷售代表負責，還可能分別由不同的銷售代表負責。
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六、導購人員管理
導購人員管理是市場推廣活動中的重要環節，有助於擴大產
品在零售市場上的影響，提高產品零售量，樹立差別服務優勢，從
而進一步增強市場拉力。
(一)導購人員培訓曹理
1?公司知識
曆史發展與現狀
公司榮譽
公司理念
2?產品知識
充分了解產品規格、係列、功能特點
產品零售單價
產品使用及一般性保養方法
3?專業銷售技巧
如何向消費者推介產品
4?專櫃陳列與展示規範
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@改進玲聽的技巧
"當對手在發言時要看著他的嘴唇(而當您在發言的時候要
觀察對手的眼晴以推測他們對你們說的話的反應)，試將您的注意力集中在他們發言的"主旋律"上，而不讓個別的字眼分散注意力，記筆記以幫助您集中注意力。避免去猜測對手發言的意圖也不要試圖幫助對手把話說完(甚至幫他們自圓其說)，把對手所說的內容進行分類(比如該發言是提問?小結?
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